Vi vet at noen ganger går det ikke som planlagt og at du bare vil få pengene dine tilbake. Vær trygg, så lenge en vare fortsatt er i sin opprinnelige tilstand, kan du returnere den gratis, under forutsetning av reglene nedenfor, som inkluderer en bestemmelse om riktig bruk. Ingen av disse reglene påvirker dine lovfestede rettigheter.

Det er mulig at vi har trukket fra og holdt tilbake 4,95 € fra bestillingen din, i samsvar med vår policy for rimelig bruk (se her for mer informasjon).

Du har 28 dager på deg til å returnere en vare for refusjon fra og med datoen pakken ble levert eller datoen bestillingen din er klar til å bli hentet i butikken eller avhentingspunktet du velger. Vi vil refundere deg via betalingsmåten du brukte. Merk at hvis bestillingen din leveres til et avhentingspunkt, begynner returfristen fra vårt partnerselskap leverer bestillingen din, og ikke fra datoen du kommer for å hente bestillingen din.

Hvis du har betalt leveringskostnader og du returnerer hele bestillingen til oss innen 14 dager etter levering av pakken eller at den er tilgjengelig for henting, og den er i samsvar med vår policy for opprinnelig tilstand for retur og rimelig bruk, vil vi også refundere leveringskostnadene standard.

Vi gjør alt vi kan for at du blir refundert innen 15 kalenderdager etter at vi mottar den returnerte varen på lageret vårt.

Hvis du ber om refusjon for en vare innen de nevnte fristene, men du kan ikke returnere den til oss av noen grunn, vennligst kontakt oss. Imidlertid vil eventuell refusjon være etter vår skjønn. Husk at selv om varen du ønsker å returnere ble sendt fra et annet lager enn det som vanligvis betjener ditt land, endres ikke returprosessen.

Vi godtar ikke returer av uønskede varer etter returfristens utgår ovenfor. Hvis du prøver å returnere, kan vi sende det tilbake til den opprinnelige leveringsadressen din og be deg om å dekke kostnadene.

Hvis den opprinnelige leveringsadressen var et avhentingspunkt eller en butikk, vil vi sende dem til deg til standardleveringsadressen som er registrert på Oni Mask Co kontoen din.

Av hygieniske grunner kan visse varer ikke returneres:

• øredobber og piercinger, hvis emballasjen er åpnet eller hvis de har blitt brukt
• badekostymer og undertøy uten hygienebåndet
• sminke- og ansikts- + kroppsprodukt hvis emballasjen er åpnet eller det opprinnelige hygienebåndet er fjernet
• stofmasker hvis forseglingen har blitt manipulert eller er ødelagt

Du kan prøve en vare som i butikken, men ikke bruk den for lenge. Hvis en vare returneres til Oni Mask Co eller til en Oni Mask Co partnermerk i dårlig tilstand (slitt, skadet, etc.) eller utenfor returfristen, kan ikke Oni Mask Co eller Oni Mask Co partnermerkene refundere deg. Hvis varen blir returnert til deg, kan Oni Mask Co be deg om å dekke leveringskostnadene. Oni Mask Co eller et Oni Mask Co partnermerk vil inspektere alle returer. Returbetingelsene for bestillinger solgt av et Oni Mask Co partnermerk er etter merkevaren sitt skjønn. For å refundere dem i sin helhet, må alle returnerte varer ikke ha blitt brukt/slitt og må være i samme tilstand som da du mottok dem. I tillegg til originalemballasjen må alle etiketter være festet (for eksempel må sko returneres i originalskokassen du mottok).

Returnerte varer er ditt ansvar til de når oss, så sørg for å få bevis på forsendelse i tilfelle du trenger å kontakte oss om returen!

Vi er ikke ansvarlige for varer som returneres til oss ved en feil (det skjer!). Hvis vi klarer å finne dem (det er ikke alltid mulig), kan vi be deg om å dekke leveringskostnadene.

Vi godtar ikke bytter. Hvis du ønsker en vare i en annen størrelse eller farge, må du returnere den aktuelle varen til oss og legge inn en ny bestilling.

For mer informasjon, se siden om defekte varer. Mottok du feil vare? Ta en titt på siden som forklarer hvordan du returnerer en feil vare.

Du vet ikke? For å spare tonn med papir har Oni Mask Co nå gått over til et papirløst returnsystem. Returslippene (eller ordresammenfattinger) sendes ikke lenger i pakken din. For alle returer dine, gå til det personlige området «Mine bestillinger» på «Min konto». For mer informasjon om nettreturer, se vårt tilsvarende FAQ.

Du finner alle tilgjengelige returalternativer her. Du trenger ikke en skriver, da vi ikke vil be deg skrive ut en etikett. Når du foretar en retur, mottar du en QR-kode som du skal presentere på avhentingspunktet ditt når du leverer pakken. Husk å ta det med deg!

Hvis partnermerkevaren din ble sendt av Oni Mask Co, kan du følge vår vanlige returprosedyre. Husk at bare varer sendt av våre partnermerkevarer må returneres direkte til merkevaren. Se siden vår her for å lære hvordan returer fungerer med Oni Mask Co partnermerker.

Du skiftet mening? Finn informasjon om hvordan du avbestiller bestillingen din i samsvar med angreretten.