Vi beklager at det mangler en vare i bestillingen din. Her er punktene du bør kontrollere:

1. Sjekk e-postene dine for å få siste informasjon om bestillingen din

Hvis en vare ikke lenger er tilgjengelig eller er utsolgt etter at du har plassert bestillingen, vil vi informere deg om det via e-post. Du vil motta en e-post med tittelen «Utsolgt vare fra bestillingen din» i innboksen din.

For alle utsolgte varer, foretar vi automatisk refusjon av varer som vi ikke kan levere. All refusjon vil bli behandlet til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 arbeidsdager. Din Oni Mask Co konto vil også bli oppdatert. Du kan se denne informasjonen under «Mine bestillinger» under fanen «Min konto».

Du trenger ikke kontakte oss hvis du allerede har mottatt informasjon via e-post.

2. Kom bestillingen din i flere pakker?

Noen ganger blir varer levert separat på grunn av bestillingens volum eller fordi de kommer fra et annet lager eller en partner merke Oni Mask Co. Slik sjekker du det:

• Logg inn på kontoen din, gå til «Mine bestillinger» under fanen «Min konto» og velg bestillingen der det mangler en vare.
• Hvis bestillingen din ble sendt i flere pakker, enten av Oni Mask Co eller en partner merke, vil du se det under «Ordredetaljer»: hver pakke vil ha sitt eget sporingsnummer og estimert leveringsdato. Du finner også de ulike sporingslenker i bekreftelses-e-posten.

Hvis en pakke er merket som levert og en annen er i transitt, befinner den manglende varen seg helt sikkert i den pakken. Siden hver pakke i bestillingen din har sin egen leveringsdato, vennligst vent til leveringsfristene er over for å sikre at du har mottatt hele bestillingen.

Klikk her for å lære alt om levering av varer sendt av partner merkene Oni Mask Co.

3. Alle pakkene er levert, men det mangler fortsatt en vare?

Hvis alle pakkene er ankommet og ingen varer var utsolgt, vennligst kontakt kundeservice teamet vårt innen 30 dager etter levering av siste pakke for å informere oss om at det mangler en vare.

En ting til…

*Vi prøver å overholde de planlagte leveringsfristene. Men forsinkelser og endringer kan oppstå. Vennligst sjekk våre vilkår og betingelser for mer informasjon.