Varen min er defekt

Hvis varen din kom skadet eller viste seg å være defekt innen 28 dager etter mottak av bestillingen din (eller når den ble gjort tilgjengelig), vennligst send den tilbake så snart som mulig. Du trenger bare å velge « Defekt/ødelagt » som årsak.

Varen min ble skadet under transport
Hvis pakken din kom skadet og varen inne i den ble påvirket, vennligst send den tilbake til oss innen 28 dager etter levering av bestillingen din eller når den ble gjort tilgjengelig.

Varen ble defekt etter bruk
Hvis varen ble defekt etter at du brukte eller vasket den:

• Sjekk vaskeetiketten for å sikre at den ble vasket riktig.
• Hvis det er en produksjonsfeil, vennligst send den tilbake til oss innen 28 dager etter mottak av bestillingen din eller når den ble gjort tilgjengelig.

Har du brukt favorittgjenstanden din for mye? Husk at vi inspiserer alle returnerte gjenstander. De som viser slitasje eller defekter på grunn av upassende vedlikehold kan hende ikke blir refundert og kan bli returnert til deg.

Klarer du ikke å opprette en retur for defekt gjenstand? Sjekk følgende:

• Om returfristen er overskredet eller ikke;
• Om gjenstanden er en av produktene som ikke kan returneres eller ikke;
• Om gjenstanden ble sendt av Oni Mask Co eller et partnermerke.

Hvis gjenstanden ble sendt av et partnermerke Oni Mask Co, klikk her for å lære om returprosedyren med Oni Mask Co partnermerker.

Hvis du fortsatt ikke klarer å opprette en retur eller hvis gjenstanden ikke kan returneres, send et foto av gjenstanden til kundeservice. Våre rådgivere vil gjerne hjelpe deg.

Jeg mottok feil vare

Hvis du mottok en gjenstand som du ikke hadde bestilt, eller hvis du ikke mottok riktig størrelse eller riktig farge, vennligst send den tilbake innen 28 dager etter levering eller når den ble gjort tilgjengelig. Husk å velge « Feil vare mottatt » som årsak.

Mottok du ikke riktig størrelse?
Enkelte merker bruker ikke franske størrelser. Før du sender varen tilbake, vennligst sjekk:

• Størrelsen på etiketten (EU/US/UK-konverteringer kan variere);
• Merkestørrelsesveileder.

Hvis størrelsen fremdeles ikke er riktig, vennligst send varen tilbake med « Feil størrelse » som årsak.

Det kan noen ganger ta opptil 15 kalenderdager før returen kommer fram til oss og blir behandlet. Du vil motta en e-post så snart vi mottar den. Klikk her for å lære hvordan du sender en gjenstand tilbake til oss.