Your Cart

Slik returnerer du en vare fra Norge

Returer & refusjoner

Hvordan kan jeg returnere en vare fra Norge ?

Ønsker du å returnere en vare som er solgt og sendt av en Oni Mask Co-partnermerke ? Følg denne lenken.

Grunnleggende

Er du en internasjonal kunde ? Du finner alle tilgjengelige returalternativer her.

Ønsker du å returnere fra Norge ? Vennligst fortsett å lese :

  • Vi har gått over til papirfritt ! Pakken din inneholder ikke en papirretur-etikett.
  • Du har 28 dager fra leveringsdatoen eller datoen for å foreta returneringen og sende den til oss.
  • En retur kan ta opptil 15 kalenderdager å nå lageret vårt og bli behandlet.
  • Alle returer er underlagt retningslinjer for original tilstand og rimelig bruk. Vennligst se vår returpolicy.
  • Det er mulig at vi har trukket og holdt tilbake 4,95 € fra bestillingen din, i samsvar med vår retningslinjer for rimelig bruk (se her for mer informasjon).
  • Når returneringen din er behandlet, kan refusjonen ta opptil 10 arbeidsdager før midlene vises på kontoen din (dette avhenger av banken eller betalingsleverandøren din). For mer informasjon om refusjoner, klikk her.
  • Vi bytter ikke returnerte varer. Alle aksepterte returer vil bli refundert.
  • Hvis du mottok en defekt eller feil vare, sjekk denne lenken for mer informasjon.

Alle returnerte varer vil bli inspisert når de ankommer. Hvis kvalitetskontrollteamet vårt ikke er fornøyd med tilstanden til en vare som ble returnert (f.eks. etiketter ble fjernet eller det viser tegn på slitasje) og vi ikke kan legge det tilbake på lager, er det mulig at vi ikke aksepterer returneringen din.

Foreta en retur

Følg denne lenken hvis du returnerer en vare som er solgt og sendt av en Oni Mask Co-partnermerke.

Slik foretar du en retur :

  1. Gå til « Min konto » og åpne « Mine bestillinger ». Velg « Opprett en retur » for bestillingen du ønsker å returnere. Merk: denne knappen vises ikke hvis alle varene i bestillingen din ble sendt av en Oni Mask Co-partnermerke. Ønsker du å returnere varer fra flere bestillinger ? Alle bestillinger du fortsatt kan returnere vises på skjermen din.
  2. Velg varene du returnerer og årsaken til returneringen. Hvis du foretar en retur via nettstedet eller iOS-appen vår, vil du også se en kommentarboks der du blir bedt om å dele dine kommentarer om varen du returnerer. Dette hjelper oss til å forbedre fremtidige produkter.
  3. Finn nærmeste utleveringspunkt nær deg, og velg deretter « Foreta en retur ».
  4. Avhengig av utleveringspunktet, mottar du enten en QR-kode eller en returetikett på e-postadressen du har registrert. Du vil se om retur med QR-kode er tilgjengelig når du velger hvor du ønsker å returnere bestillingen din.
  5. For returer med QR-kode, presenterer du bare QR-koden ved utleveringspunktet når du leverer returneringen. En QR-kode er nødvendig for hver returnert pakke. Hvis du leverer returneringen din i en boks, kontroller at du leverer hver pakke i riktig boks.
  6. Hvis du returnerer varene dine med en etikett, skriver du bare ut den, plasserer den på forsiden av pakken eller over den originale leveringsetiketten, og leverer den ved nærmeste utleveringspunkt.

Ønsker du å returnere bestillinger fra forskjellige bestillinger i en og samme pakke ?

Du kan returnere flere enn en bestilling i samme pakke. Velg ganske enkelt varene fra hver bestilling du ønsker å returnere og følg instruksjonene på skjermen. Merk: når du kombinerer returneringen med varer fra tidligere bestillinger, vises bare bestillinger levert for mindre enn 14 dager siden. Du kan fortsatt returnere kvalifiserte varer fra bestillinger levert mellom 14 og 28 dager, men du må foreta returneringen direkte fra disse bestillingene.

Pakk inn returneringen

Kontroller at alle valgte varer passer i en enkelt pakke.

Du kan returnere returneringen din i sin originale eske eller pose. Men husk å fjerne eller dekke den originale leveringsetiketten. Du kan også sende oss til oss Oni Mask Co-emballasje som er åpnet eller brukt som du mottok fra nylige bestillinger. Vi vet at ikke all gjenvinninsgsinfrastruktur ennå håndterer denne typen plastikk-emballasje.

Avhengig av det valgte utleveringspunktet, må du kontrollere at pakken ikke overstiger de maksimale dimensjonene for den valgte transportøren (ellers kan transportøren ikke godta den).

Mondial Relay : 30 kg, L + l + h < 150 cm

Sørg for å beholde bevis på sending, vi kan trenge det senere.

Kansellering av returneringen

Hvis du ombestemmer deg, trenger du ikke å sende varene våre tilbake og kansellere returneringen.

Vente på refusjonen din

En retur kan ta opptil 15 kalenderdager å nå lageret vårt og bli behandlet.

Hvis du returnerte bestillingen din ved hjelp av en returmetode med sporing, kan du følge fremdriften til pakken din.

Hvis du bruker Oni Mask Co-appen, må du aktivere push-varsler for å motta en melding når returneringen din er behandlet. Få mer informasjon om varsler her.

Når returneringen din er mottatt og behandlet av lageret vårt, kan det ta opptil 10 arbeidsdager før midlene vises på kontoen din avhengig av banken/kortleverandøren din. Hvis refusjonen din er i form av et gavekort, blir det registrert på kontoen din og er klart til bruk. For mer informasjon om refusjoner, klikk her.